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购车款不翼而飞?如东市监来帮忙!

发布时间:2021-09-13

  自7月上旬以来,如东县市场监督管理局陆续接到多名消费者投诉,称在如东某汽车4s店订购车辆时支付的购车款“不翼而飞”,导致无法提车,请求帮助。

  面临当前严峻的疫情形势,如东县市场监督管理局接到投诉后,在保证疫情防控的前提下,第一时间组织曹埠分局,针对此事开展行动。调查人员分析研判,投诉可能涉及到集体消费维权,为极大保护消费者合法权益,及时介入,对涉事汽车4s店进行了全面侦查。

  经过一番侦查后,调查人员了解到,该汽车4s店销售员陈某在职期间,诱骗消费者将购车款转账至陈某私人账户,用以他项高额消费。目前,陈某已被公安部门立案调查,经初步统计,陈某在职期间骗取了17名消费者的购车款高达24万余元。

  在调查清楚原由后,第二个问题接踵而至——汽车4s店认为购车合同中已明确约定付款方式、途径,且已履行了告知义务,消费者却将购车款转至陈某私人账户,应个人承担风险和责任,消费者如需提车,2020年香港管家婆彩图准确资料,需要向4s店继续支付等额购车款。

  为尽力挽回消费者损失,努力维护辖区企业形象,市监局曹埠分局积极作为、主动担当。一方面,努力与消费者取得联系,详细了解交易情况、仔细询问消费者诉求、耐心安抚对方情绪;另一方面,认真梳理《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规和规章,据实分析可能涉及到的条款,及时与汽车4S店及上级销售公司对接,指出销售合同中部分条款可能存在的法律风险,动之以情、晓之以理,让企业树立起责任和担当。同时,市监局曹埠分局以“让矛盾在一线化解,让纠纷在这里解决”的高度使命感,牵头组织多轮协商、调解,最终,除少数购车意向不明确的消费者之外,其余12名消费者与汽车4s店自愿达成了一致性意见——由汽车4S店垫付被骗购车款,按时完成交车约定。(缪华伦 曹钰)